Account
アカウントとサブスクリプション
登録、ログイン、サブスクリプションのインポート、端末変更について案内します。サブスクリプションに問題がある場合は、まずユーザーパネルでアカウント状態を確認し、その後クライアントのローカル設定を確認してください。
VPNVKの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はログインに使用するため、覚えやすく、他のサービスと重複しないものを選び、パスワードは安全に保管してください。登録後にユーザーパネルでプランを選択します。サブスクリプションの開通後、パネルからサブスクリプション情報と利用するプラットフォーム向けのクライアントを取得できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？更新後はどうすればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアント関連の項目から現在のサブスクリプションを取得して、使用するクライアントにインポートします。回線一覧が変わった場合は、まずクライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。同じ名前の設定を何度も作成するのは避けましょう。古い回線が表示され続ける場合は、ローカルの古い設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再コピーしてインポートします。サブスクリプション情報は自分の端末だけに保存してください。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。VPNVKは接続端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで、同じアカウントに紐づく有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションを取得して再インポートしてください。古い端末を使わなくなったときは、保存されているサブスクリプション設定も削除し、情報が残らないようにすることをおすすめします。
ログインパスワードを忘れた、またはユーザーパネルに入れない場合はどうすればよいですか？
まず、登録時に使用したユーザー名を入力しているか確認し、大文字・小文字、空白、入力モードをチェックしてください。ブラウザに古いパスワードが保存されている場合は、正しい内容が自動入力で上書きされないよう、手動で再入力します。それでもログインできない場合は、ログインページから復旧手続きを開始してください。自分で解決できない場合は、ユーザーパネルの問い合わせフォームからユーザー名と表示されたメッセージを伝え、確認をお待ちください。
Connection
接続とトラブル
接続の問題は、サブスクリプションのキャッシュ、システム権限、通信分岐ルール、ローカルネットワークが原因で発生することがあります。順番に確認すれば、複数の設定を同時に変更して原因が分からなくなる事態を避けられます。
クライアントは接続済みなのに、特定のアプリだけアクセスできない場合はどうすればよいですか？
この場合は、接続ボタンを何度も切り替える前に、まず通信分岐ルールを確認します。対象アプリのリクエストがルールモードでローカル接続に振り分けられていないか、またクライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているかを確認してください。一時的にグローバルモードへ切り替えて比較することもできます。グローバルモードで利用できるなら、原因はルールのマッチングにある可能性が高いです。それでも利用できない場合は、サブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線に切り替え、アプリを完全に終了してから再起動します。
サブスクリプションをインポートしても回線が表示されない場合、何を確認すればよいですか？
まず、サブスクリプションの内容を最初から最後まで完全にコピーしたか、前後に余分な空白がないか、ページの説明文まで一緒にコピーしていないか確認します。次に、プランが有効な状態か確認し、クライアントでサブスクリプションの更新を手動実行してください。古い設定と新しい設定の名前が同じ場合、クライアントがキャッシュを読み続けることがあります。古い設定を削除してから再度インポートしてください。それでも空欄の場合は、ユーザーパネルにある対象プラットフォーム向けのクライアント入口を使用し、問い合わせ時にエラーメッセージを添えてください。
回線への接続に失敗したり、何度も切断されたりする場合の確認方法は？
まず接続を切断して再接続し、同じ地域の別の回線に切り替えて、特定回線の問題かローカルネットワークの問題かを切り分けます。次に、現在のWi-Fiまたは有線ネットワークを変更し、システム時刻が正確か、クライアントにネットワーク権限があるか確認してください。すべての回線に接続できない場合は、サブスクリプションを更新してクライアントを再起動します。それでも解決しない場合は、問い合わせにプラットフォーム、回線名、接続方式、クライアントに表示された原文のエラーを記載してください。
システムまたはクライアントの更新後、突然接続できなくなった場合はどうすればよいですか？
システム更新によって、ネットワーク拡張機能、バックグラウンド動作、ローカルプロキシの権限がリセットされることがあります。まずシステム設定を開き、関連する権限が有効か確認してから、クライアントを完全に終了して再起動してください。古い設定が残っている場合は、先にサブスクリプションを更新します。改善しない場合は、現在のサブスクリプションを再インポートしてください。システムネットワークを制御するクライアントを複数同時に起動すると、ポート、ネットワーク拡張機能、プロキシ設定が互いに上書きされる可能性があるため避けてください。
Routing
速度と回線
回線を選ぶ際は、対象地域、接続方式、具体的な用途をあわせて考慮してください。回線名だけで判断せず、1回のテストで複数の条件を同時に変更しないことが大切です。
ピークタイムに動画が途切れる場合、どのように回線を変更すればよいですか？
まず対象地域を変えず、その地域のIEPL専用線、中継、直結回線を順番に比較してください。地域と回線種別を同時に変えると、原因を判断しにくくなります。切り替え後は動画ページを再度開き、接続先の環境を再認識させます。画質が自動的に下がる場合は、いったん読み込みを一時停止して接続が安定しているか確認してください。複数の回線で改善しない場合は、ローカルネットワークを変更して比較し、地域、回線名、利用状況を問い合わせに記載します。
IEPL専用線、中継、直結はどのように選べばよいですか？
安定した閲覧、長時間の業務接続、連続再生が必要な場合は、まずIEPL専用線を試してください。ローカルネットワークから対象地域までの経路が不安定な場合は、中継回線と比較します。直結は経路自体がスムーズで、中継地点を減らしたい場面に適しています。回線名は接続方式を示すもので、どの状況でも同じ結果になるとは限りません。実際には、利用場所のネットワーク、対象地域、具体的な用途を組み合わせて一つずつ比較してください。
ストリーミングやAI ツールで地域が利用できないと表示された場合はどうすればよいですか？
まず対象サービスが利用可能な地域に対応する回線を選び、ブラウザまたはアプリを完全に終了してから再起動してください。以前に別の地域を使用していた場合、ブラウザキャッシュ、ログインセッション、位置情報の権限に古い地域情報が残っている可能性があります。新しいブラウザセッションで比較してください。それでも表示が出る場合は、同じ地域の別の回線に切り替え、地域を頻繁に変更するのは避けます。一部のサービスはアカウント情報から地域を判定するため、ネットワーク回線だけでアカウント側の設定を変更することはできません。
VPNVKはどの地域に対応していますか？適した回線をすばやく見つける方法は？
VPNVKは110+か国 / 180+回線を提供しています。回線を選ぶときは、まず用途に応じて対象地域を決めます。地域限定コンテンツを利用する場合は対象地域を選び、日常の閲覧では距離が近く安定した回線を優先して比較してください。地域を決めたら、IEPL専用線、中継、直結を比較します。地域名だけで同じ回線を長期間固定するのは避けましょう。ローカル通信事業者の経路、利用時間帯、対象サービスが変わると、適した回線も変わる場合があります。
Billing
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信パックでは、通信量のルールが異なります。購入、アップグレード、返金申請の前に、注文情報、現在の利用期間、選択したプランを確認してください。
月額サブスクリプションの料金と、通信量のリセット時期を教えてください。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。残りの通信量を確認するときは、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間を基準にしてください。最近の使用量に変化がある場合は、よく使う端末と利用状況を確認してから、適した月額プランを選びましょう。
データ通信パックに有効期限はありますか？どのような使い方に向いていますか？
データ通信パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用頻度が一定でなく、実際に使った通信量に応じて利用したい場合に適しています。購入前に、期間内に使う固定通信量が必要なのか、長期保存して少しずつ使える通信量が必要なのかを確認してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、どのように計算されますか？
途中でのアップグレードでは、差額が残りの日数に換算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプラン、残り期間、変更先のプランを確認し、更新とアップグレードを混同しないようにしてから申請してください。完了後はアカウント概要とサブスクリプション情報を更新し、クライアントでもサブスクリプションを更新して、ローカル設定を現在のアカウント状態と一致させます。
対応している支払い方法と、返金の申請方法を教えてください。
VPNVKはAlipay / WeChat / USDTに対応し、7日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送信し、該当する注文情報と申請内容を明記してください。注文と関連付けられないスクリーンショットだけを送るのは避けましょう。返金の対象範囲と処理ルールは利用規約に従います。送信後は問い合わせ履歴を保管し、必要な情報は同じ問い合わせ内に追加してください。